这个“五一”假期，荣昌交出了一份令人瞩目的文旅答卷。应对“泼天流量”，全员积极参与，齐心协力描绘出人民协同治城的生动画面。
一场全民行动 政府一呼百应的志愿热潮
今年“五一”，是荣昌卤鹅爆火后的首个假期，各地游客涌入荣昌感受千年古城的魅力。这场旅游热潮背后，荣昌发动了历史上规模最大的志愿者队伍，展现出政府一呼、群众百应的热烈场景。
“五一”前期，荣昌区委社会工作部快速响应，发布志愿者招募公告和倡议书，规划志愿服务站点地图，构建“区域+站+点”三级志愿服务体系。这一倡议得到荣昌市民的积极回应，短时间内，近2万名志愿者集结完毕，平均每30名荣昌人就有1人参与其中。
这支庞大的志愿群体涵盖各行各业，有机关干部、退休老党员、退役军人、在校大学生和普通群众。不仅本地群众踊跃参与，远在上海、广东等地，甚至美国、英国、菲律宾等国家的荣昌人也不远万里返乡，利用自身优势为游客服务。
此外，30家行业协会商会，近3000名新就业群体、企业员工还自发组建了120支志愿服务队，服务内容包括：24小时免费道路救援，170辆私家车免费接送游客，58个小区和20多家企业免费开放1.8万个临时车位和200余个床位，10余家企业捐赠价值30万元的爱心物资。
“五一”期间，60个志愿服务站点遍布高铁站、高速路口、景区景点和网红打卡点，形成“15分钟服务圈+5分钟快速响应圈”。据统计，志愿者们每天坚守岗位8—12小时，共服务游客230万人次，提供各类服务事项10万次，收获全网志愿服务“零差评”，用实际行动为荣昌打造了一张温暖的城市名片。
一座食堂转型 宠客地标蜕变为人心红利
“五一”假期中的凌晨6点，本应寂静的区政府机关食堂早已灯火通明、后厨热气蒸腾；日均增援的70名志愿“红马甲”，在食材搬运、清洗等各环节忙得脚不沾地；单日最高接待人流量达1.8万人次，远超日常设计承载力的20倍……作为后勤保障部门的机关食堂，摇身变成新晋文旅地标。
“这次走红证明，荣昌公共资源转化为城市服务的成效显著——‘五一’期间累计接待游客超6.7万人次，且全程安全有序、服务零差评。”区机关事务管理中心负责人介绍。
随着市民提出“也想去机关食堂吃饭”的意愿，区政府机关食堂决定建立长效开放机制，让群众在柴米油盐中感知“民有所呼、政有所应”的服务型政府建设实践。
为确保“宠客地标”成为“人心红利”，区政府机关食堂依托“数字重庆”建设框架，在“荣e游”平台接入机关食堂预约系统，推行“线上数字预约+线下服务兜底”双轨机制——线上开放预约号源，线下保留部分号源方便老年人、残障人士等群体当日现场取号，既提升办事效率又彰显城市温度。
实施“消费全域通”计划，以“满减优惠”“全域农副产品折上折”等方式，引导客流从中心城区向乡村辐射。以区政府机关食堂为流量枢纽，通过“政府搭台引流、商户集群联动、农特产品畅销、游客实惠共享”构建全域消费共同体，让美食抚胃、诚意暖心的“城市会客厅”成为撬动全区农文旅融合发展的新支点。
一种理念之变 城市服务有速度更有温度
“五一”期间，荣昌火了，荣昌城管部门也迎来“流量大考”：积极转变治理与服务理念，创新工作方式，快速响应游客需求，全力维护城市秩序，交出了一份亮眼的答卷。
5月1日清晨5点，天还未亮，环卫工们就开启了一天的工作。在他们的努力下，“五一”期间，城区54条主次干道迎来“深度美颜”，900个新垃圾桶“上岗”，循环保洁时间延长至夜间10点半，确保街道始终干净整洁，为游客营造舒适的环境。
在夏布小镇，特色摊区规划让非遗展示与特产销售有序进行。荣昌城管部门在三大核心区域合理划定“非遗展示区”“特产销售区”等功能分区，既保留了黄凉粉、羊肉汤等美食的烟火气，又杜绝了占道经营现象，实现城市管理与商业经营的和谐共生。商户王老板笑着说：“摊位集中管理后，生意更好做，游客也逛得舒心！”
“五位一体”网格化服务更是一大亮点。在全区14个重点区域、30条主要道路，1500名城市管理人员化身“多面手”，他们摒弃以往单纯的执法思维，不仅严格管理各类城市问题，还会在商户忙碌时帮忙打扫卫生，在餐厅人手不足时变身传菜员，通过“问题发现—处置—反馈”的闭环机制，从“管得住”转变为“服务好”，对各类城市问题、游客需求迅速响应、高效解决，让城市服务既有速度又有温度。
一次企业集结 组建车队接送游客显担当
城市治理这盘大棋，少不了社会组织的加盟。
早在“五一”前半个月，重庆渝驾汇汽车租赁有限公司负责人陈鹏发现游客出行需求大幅增长，毅然决定暂停公司20辆车的租赁业务，全部投入到免费接送游客的志愿服务中。
没想到，这一消息在朋友圈发布后，引发热烈响应，众多荣昌本地车主纷纷加入，车队规模迅速扩大到40辆车。
为保障服务质量，陈鹏制定了科学的运营模式。他把车队成员分成4个小组，每组安排专人管理协调，确保每日车辆能在荣昌北站及周边高效运作，为旅客提供免费接送和路线指引服务。同时，车队与景区、镇街部门紧密协作，及时获取旅游和交通信息，不仅能为游客传递政府服务政策和旅游指引，还能根据景区需求灵活调配车辆。此外，陈鹏还结合企业服务规范，为车队制定了涵盖接待礼仪、美食推荐等内容的服务准则。
每日清晨7点至深夜12点，车队准时驻守荣昌北站，无论首班动车多早、末班列车多晚，队员们始终热情迎接游客，平均每人每天往返接送七八趟。尽管疲惫不堪，但大家觉得一切付出都是值得的。
据统计，这支爱心车队“五一”期间累计接送游客6000人次。陈鹏表示，作为民营企业负责人，为家乡尽一份力、担一份责任是分内的事，未来会继续为家乡出力，用实际行动诠释民营企业的责任担当。
一条求助留言 留宿他乡游客的温情故事
“五一”前夕，旅游热潮还未全面爆发，四川广安游客刘美君就遇上难题。荣昌的火爆程度远超预料，酒店民宿早早被预订一空，无奈之下，她抱着试试的心态在短视频平台留言：“如果有民宿可以借住一下就好了。”谁也没想到，这条简单的求助留言，成为了观察荣昌城市治理中市民担当精神的独特窗口。
留言发出后，先后有9位荣昌市民回应，主动抛出橄榄枝。保安张明英便是其中之一，她热情地邀请：“你就到我家里来住。”为了迎接这位陌生的客人，张明英付出了许多心血：提前将家里打扫得一尘不染，让出卧室，换上干净被褥和新枕头。
4月29日，刘美君顺利住进张明英家。在接下来的两天里，张明英工作之余还化身导游，详细推荐美食美景，离别时还送上荣昌特产。
“这趟旅程充满温暖与惊喜，整座城市的善意扑面而来。”刘美君的感慨，不仅仅是对自己幸运经历的赞叹，更是对荣昌好客的高度认可。
这场“陌生人的邀约”，并非是孤立的个例。在荣昌，有许多像张明英一样的市民，以自己的方式为城市文旅发展贡献力量，折射出荣昌基层治理中早已根植的共治基因——当政府引导与市民自觉形成合力，城市便有了温暖的底色。
