对于这场由一杯冰淇淋引发的“惨案”，宝马需要好好反思和检讨。若想长期把家安在中国，就要把中国人当家人。
4月20日晚，在上海国际车展上，宝马MINI工作人员发放冰淇淋时，对中国访客态度冷淡且拒绝发放，对“外国面孔”却热情贴心。这段视频在网上迅速传播，相关话题冲上热搜。
打掉宝马100多亿元人民币市值，损毁宝马长期在华营建的“高大上”形象，这或许是宝马公司做梦也没想到的。
半个董事会都来了的宝马车展，却败给了一杯冰淇淋。正是深知中国这个最大单一市场的重要性，宝马集团才在进一步升级在华战略。就在车展开幕前的17日，宝马大中华区总裁兼首席执行官高乐还在宝马“创想未来之夜”开场全程用中文致辞，反复强调宝马“家在中国”。谁料想，三天之后，车展上赠送冰淇淋，所谓温暖之举却“寒”了中国人的心。这不免让人质疑：难道宝马就是这样对待“家里人”？不管出于何种原因，人们从冰淇淋事件中，看到了傲慢和双标，看到了媚外和愚蠢，也开始质疑宝马对于中国的诚意。
说到底，中国人不是非想吃那口冰淇淋，中国人要的是企业对待消费者的态度和最基本的尊重。今天，已不再是“外国的月亮比中国圆”的时代，今天的中国人更自信、更自尊、更自爱，更重视中外平等，更懂得一视同仁，也更鄙视崇洋媚外。无论对于外企，还是中国国内企业来说，这都是最基本的常识和意识，不懂中国消费者心思，就很可能在中国市场“栽跟头”。
▲宝马MINI道歉声明（图片来自微博截图）
宝马MINI的“二番歉”，又再次被怼翻在地。第一次道歉，反省了对工作人员管理不到位、培训不到位；第二次道歉，一是澄清现场几个手拿冰淇淋的老外是内部员工，二是希望舆论对两个刚刚踏入社会的工作人员宽容对待……如此回应，难逃为自己洗白、变相甩锅的嫌疑，反而越描越黑。如其声明属实，作为一个百年知名车企，奉行“员工至上，顾客靠边站”的理念，也是令人匪夷所思。
对于这场由一杯冰淇淋引发的“惨案”，宝马需要好好反思和检讨。不管是分发冰淇淋的“双标”做法，还是后续槽点满满的公关动作，均反映了宝马在处理这件事上的捉襟见肘，难以平息公众之怒。下一步，宝马应该直面舆论关切，把问题解释清楚，诚恳道歉，用实际行动挽回负面影响。
宝马冰淇淋事件给外企又上了一课。中国市场大、机会多，中国人友好、好客，但中国人也有底线，有原则，也明辨是非。如果吃着中国的饭，却砸着中国的锅，中国消费者自会“用脚投票”。若想长期把家安在中国，就要把中国人当家人，更要避免偏见与歧视，对中国市场的重视，要表里如一。否则，在人人都有麦克风的时代，在中国人更加讲求自尊的时代，一个35元的冰淇淋，真的有可能让企业面临有形损失与无形损失上的“不可承受之重”。（完）
作者/曹一寒
