Agent（智能体），已悄然改变电商行业的游戏规则。
AGI（通用人工智能）浪潮来得比想象中更快。
2026年春天，“今天你养龙虾了吗”取代了“你吃了吗”，成为当下科技圈乃至普通网友之间的打招呼方式。
一时间，一只红色卡通龙虾爬满了所有人的屏幕，吸引大批网友跟风下载、玩梗。而当不少人还在为手机里这只龙虾的去留犯愁时，一批电商人已经借助它背后的AI技术，实现了实实在在的创收。
Agent（智能体），已悄然改变电商行业的游戏规则——由阿里推出的企业级AI原生工作平台“悟空”，正通过组建24小时无休的“龙虾军团”，让“一人搞定一个团队的活”成为现实。
▲2026年3月19日，在位于柳州的广西具身智能数据采集及测试中心，工作人员带机器人扫描应用场景。（图片来自中新社）
Agent，正成为商家增长新引擎
过去两年，电商人最常挂在嘴边的焦虑莫过于：“怎么用AI？”“不用AI会不会被淘汰？”
如今，这些问题的答案正愈发清晰——AI不再是锦上添花的“可选工具”，而是商家增长的“基础设施”。
与人们想象中AI只是充当24小时守店的客服不同，越来越多商家通过在经营、营销等环节引入AI，在流量、效率、内容、决策、转化五大焦虑中实现破局。
一位1688的“90后”商家分享，他利用AI工具进行选品、成本核算、商机预测、抢占搜索关键词，在AI的辅助下果断放弃了低利润的口红架，专注销售高溢价的潮玩保护套，最终实现了从亏损到年销4000万元的转变。
2025年天猫“双11”的数据也印证了，AI已从降本增效的“生意搭子”，升级为重塑商业逻辑的“智能中枢”。数据显示，在这个AI首次全面落地的天猫“双11”中，“AI万能搜”帮助用户解决了近5000万个消费需求；AI“智惠引擎”为经营提效，由AI红包带来的转化率环比提升81%，下单用户数增长41%。
AI的增收能力同样体现在电商的财报上。阿里巴巴集团近日发布的2026财年Q3财报显示，阿里巴巴在AI领域的投入持续收获成效：阿里云本季度收入加速增长至36%，外部商业化收入增长35%，AI相关产品收入连续第十个季度实现三位数同比增长。
“如今AI创收的速度，谁也挡不住。”一位商家如此感慨。
平台加速布局，AI生态协同成关键
如果说2025年“双11”的AI应用还停留在“单点突破”，那么进入2026年，电商版“龙虾”带来的，已是一场电商经营的“系统重构”。
近日，阿里巴巴推出的企业级AI原生工作平台——“悟空”，引发业界关注。这是一款独立应用，首批应用技能覆盖电商、跨境电商、知识类博主、开发、门店、设计、制造、法律、财税、猎头十大场景，让每个团队、每家公司，都能拥有一支24小时工作的“龙虾军团”。
在电商领域，淘宝、天猫核心经营能力将以Skill（技能模块）形式陆续接入，商家可以像搭积木一样，把这些Skill进行组合并在悟空上创造自己的AI工作流，搭建出一支可随时随地待命的覆盖开店、选品、营销、运营、发货等各个环节的Agent团队。
通过使用Agent，商家有望进一步降低经营成本。传统模式下，一家中型淘宝店铺至少需要运营、设计、数据分析3种不同专业岗位，板块复杂工作内容繁琐。使用悟空平台后，商家无需额外采购软件和设备，按需调用、即开即用。各板块可大幅缩短工作时长，工作效率大幅提升。
例如，通过淘宝商家经营周报助手，只需等待一分多钟，系统便会自动生成店铺经营周报，涵盖核心数据指标、成交和流量、核心商品、客户结构、流失竞对等，并提供自身同环比和行业优秀对比；对于发现的异常情况，系统还会给出分析建议，便于商家快速优化调整。
此外，对于市场最担心的安全问题，悟空构建了一套多层安全体系，为电商经营者提供成熟、安全的电商服务能力和合规的大模型技术，通过数据权限管理体系和加密部署，保障商家的数据信息安全。
多Agent协同，开启电商经营新想象
如果说单个Agent已足够强大，那么一支能实现自主协同的Agent团队，则预示着更大的想象空间。
3月20日，阿里旗下商业数字营销平台阿里妈妈正式推出经营智能体引擎“AI万相”，开启以“多智能体协同”为核心的全新经营范式，帮助商家精准捕捉用户消费意图，实现生意增长。
“AI万相”以LMA大模型为超级大脑，结合万亿级真实商业数据，集成了“万相智识”（意图识别Agent）、“万相智品”（商品理解Agent）、“万相智造”（创意生成Agent）、“万相智投”（投放优化Agent）四大能力。
淘天集团相关负责人表示，“AI万相”具备独立思考、全链路调度与闭环交付能力，商家只需要下达经营指令，“AI万相”负责从拆解任务到交付成交的所有复杂环节。
近年来，阿里加速推动Agent在B端和C端双线突破。阿里巴巴集团CEO吴泳铭指出，AI智能体进入规模化办事时代。未来，依托“大模型+云+芯片”全栈AI能力，以及与阿里商业生态的全面融合，阿里将继续在AI to B和to C方向齐发力。
放眼未来，我们或许可以畅想这样的场景：在Agent们的自主协同下，用户寻找、订单管理、库存更新、客服问答、物流调度实现全链路自动化，新的生意机会，将由AI亲自创造。
拥抱AI这一电商新基建，正是AI时代经营者的确定性方向。（完）
